刘虎：创新家居住建材安装服务模式
作者：
admin
2016-02-17 17:06
来源：东莞经济
刘虎
邻工帮帮
家居建材产业
他创立从事家具建材售后安装的第三方服务平台“邻工帮帮”，仅用3个月时间，在全国上百个城市建立了服务体系，并独创定制服务，填补第三方高品质家具建材售后安装服务的空白。
东莞经济网讯 对于喜欢在京东、天猫等网上平台购买家具的消费者而言，安装无疑是一大痛点。自己安装的话，容易损毁；等厂商安装的话，等待时间可能很长，且厂商的售后服务不一定能覆盖所在区域。是否有第三方家装服务平台，能够专业、快捷地为客户提供家居建材安装服务，并且实现全国无盲区的服务网络覆盖？
这正是刘虎的梦想所在。8月19日，刘虎一手创建的东莞市邻工帮帮电子商务有限公司（以下简称“邻工帮帮”）在天安数码城天马创业营举行上线仪式，邻工帮帮在短时间内建立起来的90多家子公司共同见证了这一时刻。
邻工帮帮通过与上千家具厂商建立合作伙伴关系，为客户提供净水器、灯饰、木门、家具、卫浴、墙布墙纸、集成吊顶、木地板、橱柜九大家具板块的售后安装服务，主要服务项目包括安装、维修、清洁服务等。
曾有专家指出，创业者只有为两端创造价值才有意义，刘虎做到了这一点：为家具、家居品牌厂家、经销商提供专业的、全国性的售后服务；为消费者提供更专业、更快捷、更实惠的售后安装服务。一言以蔽之，邻工帮帮填补了消费者对高品质家居建材售后安装服务的需求空白。正如刘虎所言，“邻工帮帮上线填补了家居行业对高品质售后服务的需求空白，将创造中国家居建材产业链的最新模式。”
颠覆性的商业模式，并不意味着一家创业公司能取得成功。是否能提供专业、便捷的服务，才是其持续壮大的秘钥。刘虎认识到，建立覆盖全国的服务网络，需要网罗数万乃至十万以上的安装服务人员，服务人员的专业化、规范化就显得至关重要。
为此，邻工帮帮对服务人员进行线上线下立体式专业培训再上岗。刘虎表示，正因安装工人经过了非常专业的培训，邻工帮帮才得以快速扩张。
与此同时，邻工帮帮历时五年开发的CRM自动运营系统，已经经历了市场的考验。从消费者下单到工人上门服务的全过程，CRM系统完全可以做到由系统自动完成指令和反馈。无论是安装工人，还是子公司客服，只要登录CRM系统，就可进行订单查询、投诉处理、延时服务等各项进程管理与维护。
基于完善的培训模式，专业的安装工人，高效的运营系统——刘虎正带领邻工帮帮在“互联网+家装”领域快速扩张，他的目标是在全国各直辖市、省会城市、地级市建立300家控股子公司，真正实现全国无盲区服务网络覆盖。 （作者：廖旭 责任编辑：钟功泉）
有条评论
最新评论
加载更多